2019年汽车新服务，上汽通用“7S”全新升级
1998年，中国开始引入4S汽车销售服务体系，基于舒适的消费环境、标准化的服务流程、清晰的品牌形象等优势，这个舶来品迅速在国内流行。20多年来，4S渠道成为推动与见证中国汽车消费市场井喷的重要一环。汽车4S销售模式也成为经销商与厂商之间一条联系紧密、甚至互相依存的纽带。
近年来，随着新车市场销量逐渐放缓，以及国家对《汽车销售管理办法》的修订，加上汽车消费升级趋势日益明朗，汽车消费已经从单纯的购物模式升级为服务和体验模式，传统4S销售模式已经不能满足消费者日益增长和多元的需求。消费者买车已不仅仅只是购买产品这一个消费动作，他们越来越看重产品使用全生命周期的优质服务和新鲜体验。
为此上汽通用创新出新的服务模式，不再是之前的4S，全新的7S模块化经销商服务体系模式将引领新的市场潮流。在互联网时代，功能为王。除传统的“新车销售”、“售后服务”、“配件”及“信息反馈”，7S推出“二手车”、“共享”、“金融服务”三大全新功能模块，而这7项全新的模式，将是未来上汽通用的核心内容。在全新企业发展愿景“以创新的汽车产品和服务，引领智慧出行，成就美好生活”的指导下，上汽通用将更加聚焦产品，强调服务，用实力说话。
7S对现有汽车销售与服务模式给予创新性升级和结构性提升，从传统的线下服务模式，升级为线上线下联动的服务体系，这样带来的将是更为便携的服务，对于消费者来说，也将享受到由此带来的更好的汽车服务。那么它具有怎样的特点和优势呢？
传统4S店模式是以经销商店面为核心，而未来的销售服务趋势是“从单品经营到单客经营，从万货商店到每个人的商店”。上汽通用正是着眼于这一未来发展趋势，打造出全新升级的7S模块化经销商服务体系，聚焦客户体验，以客户的需求和体验为中心展开服务。7S不仅仅是简单的“4+3”，而是对现有汽车销售与服务模式给予创新性升级和结构性提升，将服务核心从以往的以经销商店面为主，转向以客户的需求和体验为中心。
互联网+时代，尤其是作为长流程链条的汽车服务体系，更应注重对每位用户的体验，这也是上汽通用在“7S模块化经销商服务体系”里着眼的航向。7S服务模式的目标，正是将线上和线下服务进行融合，基于经销商各类服务所需的线上功能，打造功能丰富的线上平台，并通过社区互动、粉丝运营及异业合作等多样化的形式来满足新一代用户需求。
全新的7S模块化经销商服务体系，足以表现出上汽通用对于新时代的汽车消费市场适应改革的决心，这也足以体现大厂信心。相信在未来的发展中，也会逐步印证上汽通用此番创新升级决断的前瞻与正确性。
